Cobro de paquete turístico y cancelación de reserva

El día 07 de febrero compré un paquete turístico de Bogotá a Cartagena, realicé el pago respectivo dentro del tiempo solicitado y se realizó el descuento del dinero en mi cuenta, sin embargo, posteriormente recibí el correo de cancelación de reserva, sin reintegrar el dinero.Durante el mismo día llamé al call center donde se indica que debo iniciar una consulta solo por alojamiento (siendo que el paquete incluía alojamiento, vuelo y traslado) además se me comunica que es un error, por lo que aún se podría validar mi reserva, lo que en una llamada posterior se niega rotundamente.Se cierra la primera consulta y abre una consulta de cobro, de la que, hasta hoy 15 de febrero no tengo ninguna respuesta.Me urge el reintegro del dinero, ya que tuve que realizar otra reserva dado el error por parte de la página.Actualmente tengo 6 solicitudes realizadas, correos electrónicos enviados y más de un llamado, ninguno de los cuales ha obtenido resultados.Se esperaría una mayor responsabilidad de parte de la página y mejores respuestas ante estas situaciones