Cobro exagerado por cambio de pasaje, por pcr positivo

Había comprado pasaje a través de despegar con la aerolinea Copa airlines, para viajar a Venezuela desde el día 07/01/2022 hasta el día 28/01/2022. Desafortunadamente me contagié con covid y no pude tomar el vuelo de regreso a Chile. Ese mismo día me comuniqué con la empresa despegar.com para gestionar el cambio de vuelo para el 08/02/2022, atendieron mi solicitud y me enviaron un correo para una alternativa de 368mil pesos adicionales, la cuál acepté y realicé pago. Una agente de la empresa me había enviado e-mail para que enviara evidencia de mi caso, adjunté documento y respondí, y nunca devolvió una respuesta. Me dijeron que debía esperar 72 horas a que llegara mi ticket, llamé dos veces y me decían que debía esperar. Finalmente el ticket nunca llegó y al volver a llamar me ofrecen una alternativa de 643mil pesos, la cuál tuve que aceptar porque no podía atrasar más mi vuelo. El precio que me cobraron adicional es semejante al precio que pagué por ir y venir de Venezuela. Me parece exagerado, e ineficiente, porque me había comunicado con anticipación.