Devolución de dinero por enfermedad

Días antes de viajar de santiago de Chile , hacia guayaquil Ecuador .. envié un informe con pruebas que mi hijo q era parte del viaje no podía viajar ya que se enfermó y tenía q guardar reposo extremo y una dieta estricta .. les hice llegar los documentos por correo y no he tenido noticia alguna esto fue el 7 de enero y mi vuelo era el 13 de el mismo mes ... me contó pagar ese pasaje de avión ya que lo saqué con una tarjeta de falabella .. no quiero perder ese dinero .. ayuda por favor