Error de informacion y costos economicos

Compre paquete a cancun, tuve problemas personales, y consulte si podia cambiar a pasajero y me dijeron que si(solicite registro llamada)y aun no me lo entregan, como despegar me dijo que si.compre otro paquete para 2 personas, y luego me salen con que no puedo cambiar pasajero y debi comprar otro pasaje para mi hijo, y simule cancelacion del pasaje y me devolvian $ 545.000 de $700.000 y resulta que ahora solo me devuelven $72.000, despegar cometio un grave error pq ellos me dijeron que el ticket se podia cambiar de pasajero , les compre mas de 5 millones y aun asi no se hacen cargo y solo culpan a la aerolinea . Quiero el dinero del pasaje de vuelta me siento estafada, el cambio lo pedi con casi 4 meses de anticipacion