Error en orden de mis apellidos en la reserva

Compré pasaje por la app la cual automáticamente puso mis datos y al momento de corregir los datos del pasajeros no me lo permitió, como no tienen número telefónico reclamé por redes sociales y la respuesta fue un tutorial de reclamo que no llevo a nada, luego me conseguí el teléfono de posventa volví a reclamar mi situación me respondieron a la semana vía correo electrónico y me dijeron que me tenía que comunicar con la línea aérea, llame a Aeroméxico y ellos se quedaron sorprendidos de mi reclamo ya que el responsable de los boletos es la agencia de viaje a cuál le pagan una comisión por venta de pasajes, volví a llamar a posventa de despegar y me dicen que no pueden hacer nada y la solución era de Aeroméxico, volví a llamar a la línea aérea y me dicen que no se puede ya que el vuelo lo hace 2 líneas aéreas distintas, y la única solución que podrían hacer ellos era para su tramo poner como referencia el error del apellido quedando a criterio del personal de cada aeropuerto. Ahora hice el reclamo en sernac y la empresa no responde en primera instancia y estoy esperando por la segunda instancia. La otra solución que me dio una ejecutó de despegar era cancelar el vuelo pagando una multa enorme más del 80% del valor del pasaje