Discriminación y negligencia por parte de viajes falabella

El 1 de octubre de 2025, con mi esposa no pudimos viajar a Cancún (reserva 908664311700) porque mi hijo fue llamado de urgencia para una cirugía de Microtia, tras 12 años en lista de espera. Viajábamos con todo listo, incluso una maleta prepagada que ya habíamos embarcado, pero ante esta situación médica crítica, informamos de inmediato a Viajes Falabella y solicitamos reprogramación. A lo cual solicitaron muchisima documentación que acreditara que efectivamente se realizaría la cirugia el día 4 de Octubre.La aerolínea accedió inmediatamente a dejarnos el vuelo abierto para reprogramar el viaje entendiendo la situación. Falabella, en cambio, dudó del motivo, exigió documentación médica que entregamos a tiempo, y aun así no gestionaron nada. Nos llegó el cobro del 100% del traslado del Aeropuerto al Hotel aun cuando avisamos con 24 hrs de anticipación a la llegada a México. Intentamos que nos devolvieran el 100% apelando a que se avisó con anticipación pero ellos informaron que incurrieron en gastos ya que Falabella no les informo y de igual forma llegaron al Aeropuerto a buscarnos. Luego de semanas, nos dijeron que el hotel no reembolsaría nada ya que el paquete no tenía reprogramación apelando a que no existen URGENCIAS como lo es la operación de un hijo e ignorando que no pedimos devolución, sino reprogramar el viaje.Ahora, además, nos devuelven el 50% del traslado cancelado con 24h de anticipación, por una falla que fue de ellos por no avisar al proveedor del servicio. Para Viajes Falabella, ¿la opción era abandonar a mi hijo en una cirugía y viajar como si nada? Esto es inhumano y discriminatorio. Hago pública esta denuncia por falta de empatía, negligencia y trato indigno.