No me han devuelto mi dinero

En abril realicé un viaje a Nueva York y compré los pasajes por teléfono, el ejecutivo que me atendió me dijo que de regalo tendría una entrada para Vessel, que es un atractivo turístico del Estado, no obstante, a los días después me lo estaban cobrando, y yo en ningún momento solicité el Tour y obviamente tampoco fui porque no estaba dentro de mi itinerario, es por esto que pedí la cancelación altiro y que me devolvieran el dinero y ahora recién después de estar tres meses derivando mi solicitud a una nueva, me ofrecieron como solución devolverme NADA!!!, y es la única opción que me dieron para aceptar las condiciones de cancelación, NO ME DIERON OPCIÓN DE NO ACEPTAR Y ME DIERON HASTA EL 1 PARA ACEPTAR LAS CONDICIONES Y NO TENGO, PORQUE ACEPTARLA, SI YO EN NINGÚN MOMENTO SOLICITÉ ESE TOUR!!! DEVUÉLVANME MI DINERO!!! y por más que intento comunicarme con alguien de Despegar solamente me derivan a una supuesta Sofía, y todo el rato me dice que acepte la cancelación, lo cual no haré!!! más encima que el mismo día me enviaron tres correos, el primero me dijeron que me derivaron mi solicitud a un nuevo caso, después me dijeron que tenían un una solución y así han estado todos los meses