No reembolso ni cambio de pasaje por accidente

Buenas tardesQuisiera dejar un reclamo contra esta empresa ya que por motivos de salud no podré hacer uso de un paquete a Meceio desde el 19 al 26 de Septiembre. Mi pareja tuvo un accidente lo cual tuvo una intervención quirúrgica el día 31 de Agosto( cirugia de tobillo con osteosintesis). Por parte del equipo médico tiene prohibición de viajar en avión por lo menos por 4 semanas ya que existe un alto riesgo de trombosis, además de que debe permanecer 4 semanas con inmovilización. El hotel indicó que no se puede cancelar ni cambiar fechas( teniendo claro que si es mayor demanda la nueva fecha se asume que debemos pagar la diferencia lo cual eso no lo discutimos) pero encuentro insólito que siendo un motivo grave no se tome en consideración, incitando a que el pasajero tome el riesgo y ponga en juego su salud por no tener flexibilidad. Es una situación grave lo cual se dejará el reclamo correspondiente en sernac porque ya esto pasa a llevar la dignidad de nosotros los clientes. Cabe señalar que existe el respaldo de radiografías, informes por parte del médico indicando la prohibición de viajar en avión, además que es un vuelo sobre 4 horas lo cual aumenta el riesgo.