Cancelacion de vuelo desde despegar

El dia 27 de enero compré un vuelo a Barcelona, el dia 4 de febrero me llega un correo con la cancelación del vuelo por problemas de contacto entre despegar e iberia. Desde despegar me indican que se pondrán en contacto conmigo en los proximos 5 dias, aun no recibo respuesta alguna, no tienen canales post venta, call center para resolver dudas y problemas, solo te atiende una IA que despues de mil vueltas te logra contactar via whatsapp con un ejec el cual solo entrega respuestas genericas. Dicen que se pueden demorar hasta dias en hacer la devolucion!! esto en insólito, por lo general las transacciones mal hechas se ven reflejajas en un maximo de 72 horas habiles en la cuenta, aun no recibo respuesta alguna, no se cuando devolveran mi dinero, que no es un monto menor, para volver a hacer mi viaje. necesito QUE DESPEGAR SE HAGA CARGO Y DEVUELVA MI DINERO. No puedo esperar 120 dias, el dinero no es de ellos, no me estan prestando servicio en absoluto, necesito mi dinero de vuelta.