Caso no resuelto y cerrado

hace un tiempo mande a mi hija francisca sepulveda una lampara a carolina del norte estados unidos, la lampara llego quebrada. no sirve para nada y con un topon en la base. me contacte con dhl y me llamo el señor leonardo yanez para que mi hija le enviara detalles y fotos. lo que yo nunca supe es que los documentos requeridos no le llegaron al señor leonardo, quizás yo tenía mal el mail y después de unos días cerraron el caso. cuando llame a dhl me respondieron que no había nada que hacer. el señor yanez nunca mas se contacto conmigo. por lo menos para decirme que cerrarian el caso porque no le habían llegado los d0cumentos simplemente se cerro el caso 9893941632.que comodidad para dhl no debe pagar nada