No Resuelto No Resultó.. Puse un reclamo en SERNAC, ya que no comprendo cómo es posible que el artículo en sistema no hagan nada por ver qué ocurre que no se mueve del lugar donde está o simplemente darlo por perdido y no hacerse responsable.

🙂 DHL Worldwide Express - Retardo de entrega

Resuelto Finalmente Llegó El Paquete. Después de reclamar de DHL, por tres días llamando por teléfono, el encargo lo subieron al circuito de entrega. . La información que entrega la empresa por web está en inglés y no indica los motivos de la retención del paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Información denegada para documentación

No Resuelto Dhl Dejó De Responder. Su respuesta en mi reclamo en el sernac fue rechazarlo porque "no tenían información a mi nombre" y no recibí más respuestas luego de demostrar que estaba haciendo el trámite como persona natural.
Por suerte sé inglés y pude comunicarme con iHerb, que tiene un servicio al cliente mil veces mejor y ellos, al no recibir respuesta de DHL, se ofrecieron a reembolsar mi compra.

🙁 DHL Worldwide Express - Pedido no llega en fecha

No Resuelto No Solucionado. Dos veces me pasó lo mismo y fueron las últimas que tuve con empresa DHL, anteriormeningun problema y quede bastante desepcionado

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro indebido por desaduanamiento

No Resuelto Dhl Se Niega A Resolver Los Problemas. De momento la empresa sigue haciendo cobros que son ilegales, amparándose en que los etiquetados vienen con errores y producen cargos, pero Aduana mandata que son ellos los obligados a solicitar rectificaciones en caso de que sean halladas, y por más que les envío los comprobantes, se niegan a resolver los cobros adicionales.

🙂 DHL Worldwide Express - Paquete NO entregado

Resuelto Resuelto. Se contactaron conmigo y entregaron mi paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobros excesivos por un paquete recibido, no entregan información clara.

No Resuelto No Resuelto. Buen día,
En vista de que no recibí ningún tipo de información a tiempo, tuve que pagar lo solicitado por ustedes para que no enviaran el paquete a la bodega.
Todo mal.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro Iva Aduanero En Menos De 41usd

No Resuelto No Resuelto. Desde Aduanas dijeron que ellos no cobran un solo impuesto de 19% y por ahora no a pedidos bajo 41USD, que debió haber sido DHL, y desde DHL me dijeron que queda a criterio de la persona de aduana si cobra o no impuesto a pedidos de menos de 41USD

🙁 Dhl Worldwide Express - Acoso con correos de compras jamás echas por mi t

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Empresa poca sería con malos sistemas para proteger los datos perso alea de los usuarios
Que yo no sé cómo los tiene si nunca e trabajado con su empresa

🙂 DHL Worldwide Express - DHL se Niega a solucionar Problemas

Resuelto Me Atendieron Y Al Parecer Se Va A Solucionar El Inconveniente. Se demoró un poco el contacto, pero me están atendiendo amablemente y asistiendo para solucionar el problema.

🙂 DHL Worldwide Express - Una mala Gestión e indolencia

Sernac Resuelto Encontaron Encomienda Mediante Gestión Linea Directa.

Estimados de Linea Directa:

Me contactaron de DHL el mismo día en que recibí ayuda de Linea Directa. Recibí carta de disculpas de la empresa, donde además se me notificó la desición de descuento por "cargo terminal".

DHL ha hecho un seguimiento exhaustivo de mi caso, comunicando a diario el proceso en que se encontraba mi encomienda. Por ejemplo su búsqueda y recuperación, luego su paso por aduana.

Hoy me contactaron nuevamente informando que el paquete ha sido liberado por aduana, adjuntando el cobro de 34.841

Según el costo de importación en la pagina de aduanas de Chile, se habla de un valor CIF, que es el total de los productos + seguro+ envío. Ese valor según el comprobante de compra (adjunto comprobante) es de 58.83 USD. Ese valor se le agrega un impuesto aduanero del 6% lo que da un valor aproximado de 62.36 USD. A este monto se le suma el iva, 19% lo que da un valor de 74.20 USD. Es decir un valor aproximado de importación de 15.37 USD. Que al día de hoy serían unos 14.926 pesos chilenos.

En resumen cobraron mas del doble. No me dieron mayor detalle, sin embargo ya he realizado el pago mediante transferencia, que me confirmarán en un plazo de 24 horas para luego poder recibir mi pedido. Desconozco el detalle del cobro ya que el envío era gratis, o del supuesto descuento que se realizaría, sin embargo lo único que quiero es recibir cuanto antes el pedido. Dar a conocer mi experiencia. Imagino que a mas de alguno les habrá pasado y han tenido que resignarse a darlo por perdido, ya desde el trámite en el ISP se vuelve engorroso.

Al final salió mas caro que haberlos conseguido en Chile. Y sin tener que esperar casi 4 meses.

Mediante el reclamo, el pedido pasó de ser declarado en abandono y destruido, según lo informado en un chat con DHL, a luego pasar al estado de búsqueda de la encomienda, que tardó algo mas de una semana, luego a proceso de aduana, (en esta parte entiendo que no le corresponde a DHL) y luego ser notificado para el cobro del impuesto, e imagino estaré recibiendo el pedido durante el transcurso de la semana.

Al menos me sirvió como experiencia. No importar suplementos de ningún tipo, ni menos con plataformas como iherb.

Con SERNAC no logré ningún resultado

🙁 DHL Worldwide Express - Envio Mal entregado

Sernac No Resuelto No E Tenido Respuesta. No me a llegado nada de lo que pedí
Lo más probable que lo ayan entregado en otro lado ya que e comprado muchas cosas y esta chaqueta no me llegó

Autor:

🙁 No Pude Recibir El Paquete Y Tuve Que Pedir El Reembolso Al Proveedor

22 Mayo, 2023 - 19:04

El paquete no pudo ser entregado por la empresa de envíos ya que además de sacar un certificado en Seremi, me estaban cobrando un monto excesivo por traerme un producto del paquete, que fue el único producto autorizado por Seremi, por lo que inicié la solicitud de reembolso al proveedor y fue aceptada, y el proveedor decidió declarar el producto en abandono. Nada positivo que comentar de DHL, no envío más con ellos!!!!

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Estación Central, Chile
12, Mayo 2023
Número: 967354

Dhl Worldwide Express

Paquete retenido en bodegas de dhl

SEÑORES dhl worldwide express

PRESENTE

El día 09-05-2023 hice una compra de 3 suplementos en Iherb por un monto de 33.792 pesos con envío incluido por parte de DHL ya que salía más económico con esa empresa (siempre los envíos los hago por Correo Local) primera vez con DHL. El día 11-05-2023 me llaman y envían un correo por parte de DHL notificando que ya mi paquete llegó a Santiago, pero está retenido en sus bodegas para ser sometido a inspección por Aduana y que tengo que llenar un formulario en la página de Seremi y esperar que ellos den el visto bueno, lo cuál me pareció extraño ya que he comprado productos similares en otras ocasiones y nunca me habían pedido nada. En el correo que envió DHL estaba la información de como llenar el formulario de Seremi, llenó el formulario con un monton de datos y me toca pagar adicional 12.900 pesos. El día de hoy 12-05-2023 me llegan unos documentos de Seremi donde indican que rechazan dos productos por no cumplir con la normativa de salud, sin darme Seremi más información al respecto me comunico con DHL para ver que ha pasado con mi paquete y me indican que ellos están a la espera que de les envíe el visto bueno de Seremi, yo le informo a la persona de DHL que Seremi me envió unos documentos donde informan que dos de mis productos han sido rechazado y la persona me dice que eso tengo que verlo con Seremi y no con ellos, lo cuál doy finalizada la conversación. necesito respuesta de mis productos, he comprado en muchas ocasiones suplementos en el extranjero y primera vez enviando con DHL y me pasa ésto, necesito que tramiten con Seremi la entrega de mis productos ya que no son de carácter farmacéutico, son de venta libre en el extranjero y en Chile por ser suplementos alimenticios.

Objetivo: Obtener una solucion Que me entreguen los productos.

Autor: D.B.

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Publicado el Viernes, Mayo 12, 2023 - 18:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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