No Resuelto No Resultó.. Puse un reclamo en SERNAC, ya que no comprendo cómo es posible que el artículo en sistema no hagan nada por ver qué ocurre que no se mueve del lugar donde está o simplemente darlo por perdido y no hacerse responsable.

🙂 DHL Worldwide Express - Retardo de entrega

Resuelto Finalmente Llegó El Paquete. Después de reclamar de DHL, por tres días llamando por teléfono, el encargo lo subieron al circuito de entrega. . La información que entrega la empresa por web está en inglés y no indica los motivos de la retención del paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Información denegada para documentación

No Resuelto Dhl Dejó De Responder. Su respuesta en mi reclamo en el sernac fue rechazarlo porque "no tenían información a mi nombre" y no recibí más respuestas luego de demostrar que estaba haciendo el trámite como persona natural.
Por suerte sé inglés y pude comunicarme con iHerb, que tiene un servicio al cliente mil veces mejor y ellos, al no recibir respuesta de DHL, se ofrecieron a reembolsar mi compra.

🙁 DHL Worldwide Express - Pedido no llega en fecha

No Resuelto No Solucionado. Dos veces me pasó lo mismo y fueron las últimas que tuve con empresa DHL, anteriormeningun problema y quede bastante desepcionado

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro indebido por desaduanamiento

No Resuelto Dhl Se Niega A Resolver Los Problemas. De momento la empresa sigue haciendo cobros que son ilegales, amparándose en que los etiquetados vienen con errores y producen cargos, pero Aduana mandata que son ellos los obligados a solicitar rectificaciones en caso de que sean halladas, y por más que les envío los comprobantes, se niegan a resolver los cobros adicionales.

🙂 DHL Worldwide Express - Paquete NO entregado

Resuelto Resuelto. Se contactaron conmigo y entregaron mi paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobros excesivos por un paquete recibido, no entregan información clara.

No Resuelto No Resuelto. Buen día,
En vista de que no recibí ningún tipo de información a tiempo, tuve que pagar lo solicitado por ustedes para que no enviaran el paquete a la bodega.
Todo mal.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro Iva Aduanero En Menos De 41usd

No Resuelto No Resuelto. Desde Aduanas dijeron que ellos no cobran un solo impuesto de 19% y por ahora no a pedidos bajo 41USD, que debió haber sido DHL, y desde DHL me dijeron que queda a criterio de la persona de aduana si cobra o no impuesto a pedidos de menos de 41USD

🙁 Dhl Worldwide Express - Acoso con correos de compras jamás echas por mi t

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Empresa poca sería con malos sistemas para proteger los datos perso alea de los usuarios
Que yo no sé cómo los tiene si nunca e trabajado con su empresa

🙂 DHL Worldwide Express - DHL se Niega a solucionar Problemas

Resuelto Me Atendieron Y Al Parecer Se Va A Solucionar El Inconveniente. Se demoró un poco el contacto, pero me están atendiendo amablemente y asistiendo para solucionar el problema.

Autor:

🙁 No Ha Respondido

28 Septiembre, 2017 - 11:21

No han contestado ni solucionado mi reclamo

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
14, Septiembre 2017
Número: 451317

Dhl Worldwide Express

Cobro indebido e ilegal

SEÑORES dhl

PRESENTE

Mi reclamo es contra la empresa de envíos DHL porque exiguen que les pague una serie de conceptos por el servicio de desaduanamiento extras al pago que yo hice por el envío de cosméticos que compré en EE.UU. El pago incluía el envío desde la tienda a mi casa sin informar de tarifas por desaduanamiento ni precis. La entrega demoraría 3 días y van 2 meses sin recibirlas. Más que el tiempo que demora Correos de Chile que nunca me ha cobrado gastos extras.En un principio me informaron que tenía que pagar este servicio a la aduana, luego de pedirles un mail del encargado en aduana me aclaran que era un es un cargo que aplican ellos por el hecho de avisarme de la retención.El 21 de agosto me informan que aduana retuve el paquete y requiero un certificado de ingreso de cosméticos, po un mail me explican que pueden hacerlo ellos con un Cobro de 75 mil pesos o yo personalmente. Opte por hacerlo yo, si embargo tuve demoras ya que me enviaron información falsa porque me dice que vaya a la SEREMI de Salud, perdí un día de trabajo por ir a este servicio, donde me informan que se hace en el ISP, en este último srvicio me explican que se realiza a través de la página de INTERNET, mucho más sencillos de lo que informa DHL. Además la empresa me pide que debo ir al aeropuerto, una serie de pasos que lo hacen más engorroso e insentivan a tener que pagarles por el servicio, tras exiguir que se los enviaba por mail y no iba a ir a buscarlo al aeropuerto aceptaron.Otro aspecto es que el ISP (Instituto de Salud Pública) pidio que les enviaran el documento de aduana con información de la retención y DHL contestá que no existe este documento porque fue una “retención anticipada” por lo que no se emiten documentos.Tras hacerles llegar el certificado me envían nuevos cobro: IVA derecho aduanero 12.440; almacenaje fiscal 5210; iva almacenamiento fiscal 988; Honorario desaduanamiento 16200; Iva honorario desaduanamiento 3070. Exigo que envíen la encomienda a mi casa servicio por el que ya pagué que incluye todo el envío desde la empresa donde compré los cosméticos a mi casa en Ñuñoa, lo único que debo pagar es el IVA por los productos y una indemnización por las molestias y demora.

Autor: L.C.

Escribir al autor

Publicado el Jueves, Septiembre 14, 2017 - 09:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.