- Ñuñoa, Chile
- 14, Septiembre 2017
- Número: 451317
Cobro indebido e ilegal
PRESENTE
Mi reclamo es contra la empresa de envíos DHL porque exiguen que les pague una serie de conceptos por el servicio de desaduanamiento extras al pago que yo hice por el envío de cosméticos que compré en EE.UU. El pago incluía el envío desde la tienda a mi casa sin informar de tarifas por desaduanamiento ni precis. La entrega demoraría 3 días y van 2 meses sin recibirlas. Más que el tiempo que demora Correos de Chile que nunca me ha cobrado gastos extras.En un principio me informaron que tenía que pagar este servicio a la aduana, luego de pedirles un mail del encargado en aduana me aclaran que era un es un cargo que aplican ellos por el hecho de avisarme de la retención.El 21 de agosto me informan que aduana retuve el paquete y requiero un certificado de ingreso de cosméticos, po un mail me explican que pueden hacerlo ellos con un Cobro de 75 mil pesos o yo personalmente. Opte por hacerlo yo, si embargo tuve demoras ya que me enviaron información falsa porque me dice que vaya a la SEREMI de Salud, perdí un día de trabajo por ir a este servicio, donde me informan que se hace en el ISP, en este último srvicio me explican que se realiza a través de la página de INTERNET, mucho más sencillos de lo que informa DHL. Además la empresa me pide que debo ir al aeropuerto, una serie de pasos que lo hacen más engorroso e insentivan a tener que pagarles por el servicio, tras exiguir que se los enviaba por mail y no iba a ir a buscarlo al aeropuerto aceptaron.Otro aspecto es que el ISP (Instituto de Salud Pública) pidio que les enviaran el documento de aduana con información de la retención y DHL contestá que no existe este documento porque fue una “retención anticipada” por lo que no se emiten documentos.Tras hacerles llegar el certificado me envían nuevos cobro: IVA derecho aduanero 12.440; almacenaje fiscal 5210; iva almacenamiento fiscal 988; Honorario desaduanamiento 16200; Iva honorario desaduanamiento 3070. Exigo que envíen la encomienda a mi casa servicio por el que ya pagué que incluye todo el envío desde la empresa donde compré los cosméticos a mi casa en Ñuñoa, lo único que debo pagar es el IVA por los productos y una indemnización por las molestias y demora.
Autor: L.C.