No Resuelto No Resultó.. Puse un reclamo en SERNAC, ya que no comprendo cómo es posible que el artículo en sistema no hagan nada por ver qué ocurre que no se mueve del lugar donde está o simplemente darlo por perdido y no hacerse responsable.

🙂 DHL Worldwide Express - Retardo de entrega

Resuelto Finalmente Llegó El Paquete. Después de reclamar de DHL, por tres días llamando por teléfono, el encargo lo subieron al circuito de entrega. . La información que entrega la empresa por web está en inglés y no indica los motivos de la retención del paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Información denegada para documentación

No Resuelto Dhl Dejó De Responder. Su respuesta en mi reclamo en el sernac fue rechazarlo porque "no tenían información a mi nombre" y no recibí más respuestas luego de demostrar que estaba haciendo el trámite como persona natural.
Por suerte sé inglés y pude comunicarme con iHerb, que tiene un servicio al cliente mil veces mejor y ellos, al no recibir respuesta de DHL, se ofrecieron a reembolsar mi compra.

🙁 DHL Worldwide Express - Pedido no llega en fecha

No Resuelto No Solucionado. Dos veces me pasó lo mismo y fueron las últimas que tuve con empresa DHL, anteriormeningun problema y quede bastante desepcionado

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro indebido por desaduanamiento

No Resuelto Dhl Se Niega A Resolver Los Problemas. De momento la empresa sigue haciendo cobros que son ilegales, amparándose en que los etiquetados vienen con errores y producen cargos, pero Aduana mandata que son ellos los obligados a solicitar rectificaciones en caso de que sean halladas, y por más que les envío los comprobantes, se niegan a resolver los cobros adicionales.

🙂 DHL Worldwide Express - Paquete NO entregado

Resuelto Resuelto. Se contactaron conmigo y entregaron mi paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobros excesivos por un paquete recibido, no entregan información clara.

No Resuelto No Resuelto. Buen día,
En vista de que no recibí ningún tipo de información a tiempo, tuve que pagar lo solicitado por ustedes para que no enviaran el paquete a la bodega.
Todo mal.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro Iva Aduanero En Menos De 41usd

No Resuelto No Resuelto. Desde Aduanas dijeron que ellos no cobran un solo impuesto de 19% y por ahora no a pedidos bajo 41USD, que debió haber sido DHL, y desde DHL me dijeron que queda a criterio de la persona de aduana si cobra o no impuesto a pedidos de menos de 41USD

🙁 Dhl Worldwide Express - Acoso con correos de compras jamás echas por mi t

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Empresa poca sería con malos sistemas para proteger los datos perso alea de los usuarios
Que yo no sé cómo los tiene si nunca e trabajado con su empresa

🙂 DHL Worldwide Express - DHL se Niega a solucionar Problemas

Resuelto Me Atendieron Y Al Parecer Se Va A Solucionar El Inconveniente. Se demoró un poco el contacto, pero me están atendiendo amablemente y asistiendo para solucionar el problema.

🙂 DHL Worldwide Express - Una mala Gestión e indolencia

Sernac Resuelto Encontaron Encomienda Mediante Gestión Linea Directa.

Estimados de Linea Directa:

Me contactaron de DHL el mismo día en que recibí ayuda de Linea Directa. Recibí carta de disculpas de la empresa, donde además se me notificó la desición de descuento por "cargo terminal".

DHL ha hecho un seguimiento exhaustivo de mi caso, comunicando a diario el proceso en que se encontraba mi encomienda. Por ejemplo su búsqueda y recuperación, luego su paso por aduana.

Hoy me contactaron nuevamente informando que el paquete ha sido liberado por aduana, adjuntando el cobro de 34.841

Según el costo de importación en la pagina de aduanas de Chile, se habla de un valor CIF, que es el total de los productos + seguro+ envío. Ese valor según el comprobante de compra (adjunto comprobante) es de 58.83 USD. Ese valor se le agrega un impuesto aduanero del 6% lo que da un valor aproximado de 62.36 USD. A este monto se le suma el iva, 19% lo que da un valor de 74.20 USD. Es decir un valor aproximado de importación de 15.37 USD. Que al día de hoy serían unos 14.926 pesos chilenos.

En resumen cobraron mas del doble. No me dieron mayor detalle, sin embargo ya he realizado el pago mediante transferencia, que me confirmarán en un plazo de 24 horas para luego poder recibir mi pedido. Desconozco el detalle del cobro ya que el envío era gratis, o del supuesto descuento que se realizaría, sin embargo lo único que quiero es recibir cuanto antes el pedido. Dar a conocer mi experiencia. Imagino que a mas de alguno les habrá pasado y han tenido que resignarse a darlo por perdido, ya desde el trámite en el ISP se vuelve engorroso.

Al final salió mas caro que haberlos conseguido en Chile. Y sin tener que esperar casi 4 meses.

Mediante el reclamo, el pedido pasó de ser declarado en abandono y destruido, según lo informado en un chat con DHL, a luego pasar al estado de búsqueda de la encomienda, que tardó algo mas de una semana, luego a proceso de aduana, (en esta parte entiendo que no le corresponde a DHL) y luego ser notificado para el cobro del impuesto, e imagino estaré recibiendo el pedido durante el transcurso de la semana.

Al menos me sirvió como experiencia. No importar suplementos de ningún tipo, ni menos con plataformas como iherb.

Con SERNAC no logré ningún resultado

🙁 DHL Worldwide Express - Envio Mal entregado

Sernac No Resuelto No E Tenido Respuesta. No me a llegado nada de lo que pedí
Lo más probable que lo ayan entregado en otro lado ya que e comprado muchas cosas y esta chaqueta no me llegó

Autor:

🙁 No Resuelto

26 Mayo, 2020 - 14:55

Hola, hoy 26 de Mayo y aún no me pueden ayudar con mi paquete, quisiera tener la posibilidad de una ayuda para poder recuperar el paquete

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Villarrica, Chile
11, Mayo 2020
Número: 669764

Dhl Worldwide Express

Paquete en abandono

SEÑORES Dhl

PRESENTE

Hola, mi nombre es Javier Roa y quiero hacer un reclammo ya que hace 2 meses mande a pedir dos paquetes los dos paquetes median la misma altturo y ancho y llegaron el mismo dia a chile, un paquete lo liberaron al tiro con su precio de inpuesto respectivo, el otro paquete me lo retenieron, me pidieron una foto de la boleta y no sabia porque, la boleta no la tenia conmigo ya que yo la tube que entregar en la municipalidad de mi region ya que me habia ganado un proyecto llamado Emprende Javen y tenia que entrgara boletas para ver se habia invertido la plata en el proyecto que presente, me demore un poco en enviar una foto de la boleta ya que los trabajadores no estaban atendiendo por el tema del covid-19 y se demoraron en mandarme una foto de la boleta. manda foto de la boleta a dhl y no me respondieron por 1 semana, despues me llega un correo que tenia que pagar $177.000 de impuesto y no encontraba que fuera correcto ya que en el primer paquete pague $45.000. yo no tenia esa plata para pagar el impuesta dek paquete y el provvedor lo habia valorado en 21USD y no la sabia, me entere hace poco de eso, quiero ver la posibilidad si me pueden recuperar mi paquete que esta en abandono porque necesito el paquete, ya que los clientes que me compraron las zapatillas me las estan pidiendo, N° de envio 8235762021 El lunes 4 de mayo me llego un correo y un mensaje de texto diciendo que ya podia ir a retirar el paquete a temuco y no podia por el covid-19 entonces llame diciendo que si el paquete me lo pondiran enviar villariica y me dijeron que el paquete estaba en abando y que yo no me comunique con ellos en ningun momento, y eso es falso ya que yo tengo evidencia de correos que mande durante 1 mes y medio, llamadas, mensajes por whatsapp y por facebook y nadie me dio una respuesta, mande correos a DHL y a 3 presonas de la aduana y no se dignaron a responderme o ayudarme, y la semana pasada llame dos veces me atendio un caballero y una señora y ninguno de los dos me pudo ayudar y me terminaron cortando la llamada. Quiero ver la posibilidad que me bajen el precio del impuesto y recuperar el paquete.Si no me cree que tengo evidencia me puede responder este correo y yo enviarle captura de mi pantalla con todo los correos y llamadas que hice y aparece la fecha de cuando lo envie, espero una solucion y una respuesta a la que me puedad ayudar con mi problema. Atte Javier Roa Quijada

Autor: J.R.

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Publicado el Lunes, Mayo 11, 2020 - 15:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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