No me dan fecha para retiro de un producto

Compré una cama a finales de enero, se demoró más de una semana después de la supuesta fecha de entrega. Cuando llegó no la pudimos subir al segundo piso, me comuniqué inmediatamente con ellos, los tiempos de respuesta fueron ridículamente largos, me aprobaron la anulación de la compra, pero hoy 12/03/2026 aún no me dan fecha para el retiro de la cama. Los primeros días dormimos en el suelo, con un menor de edad, después tuvimos que conseguirnos unas camas y aquí estamos sin poder comprar otra, con la incertidumbre de no tener fecha y, peor aún la sensación de haber perdido el dinero, más de 400.000