Ingreso menor de edad

Hoy 28 de enero hice ingreso a acuenta nacimiento con mi permiso temporal correspondiente con mi hermano de 12 años y la guardia del supermercado me negó la entrada de él por falta del permiso temporal, le explico que no puede sacar permiso ya que no tiene carnet de identidad y andábamos sacando su carnet el día de hoy, adjunto archivo, y me negó de igual manera le explico que menores de 16 pueden hacer ingreso com un adulto con permiso me dice que no por políticas de la empresa, y lo dejan fuera del local, llega personal de seremi y os fiscalizan y le presento mi duda y me dicen que es correcto lo que digo yo, pero ustedes como local tienen otras políticas para el ingreso, deberían poner sus medidas en sus páginas y afuera en algún tipo de aviso o pancarta, ya que según la ley podía ingresar con mi hermano pero según sus políticas no se puede ingresar. Cabe recalcar que la actitud de la guardia fue prepotente y poco empática, comprendo que deben hacer su trabajo, pero hay mamas que no tienen con quien dejar a sus hermanos u hijos. Pero lo más importante es que deben poner sus protocolos y sus accesos a la vista del público.Espero haya una pronta solución.