Incumplimineto de entrega pago por algo que no tengo.

el día 08/12/2014 compre varios productos en tienda easy.cl numero de boleta_: 27155680 monto $172.227. los cuales tenían fecha para despacho el día 13/12/2014. a la ciudad de san Fernando. con un costo de despacho de mas de $30.000.el cual no recibí. y aun no recibo producto por el que estoy pagando sin tener en mi poder.el día 13/12/2014 no llegaron los productos como se debía, llame por teléfono el día 17/01/2014 y me dicen que me llamaran para saber cuando llegan los productos, luego nadie llamo...el día 20/12/2014 llame nuevamente ejecutiva me indica que no dieron con la dirección lo cual es total mente extraño por que ya he recibido despachos de la misma tienda, le di mas números de teléfono mayor indicaciones para llegar y nada..... pero me indico que mis productos estarían esa semana...... y nada.... ADEMAS SOLICITE QUE ME REEMBOLSARAN LOS COSTOS DE DESPACHO ME PARACE ILOGICO PAGAR POR algo QUE PRIMERAMENTE PRESENTA INCUMPLIMIENTOS....... me indico en 48 hrs hábiles me llamarían para dar la respuesta a ese requerimiento, además de darme una fecha de entrega .nada de eso sucedió llame nuevamente el día 26/12/2014 y me informan que mi reclamo tendrá respuesta el lunes 29/12/2014 que espere que me llamaran.hoy es día 31/12/2014 aun no me llaman deje dos números de teléfono con la ejecutiva Camila(5-9021920 y 5-9021919 ).hoy vuelvo a llamar me atiende la misma Srta. C. a quien le expongo la situación me dice que el camión vino pero no encontró la dirección que nadie me conoce. Claro yo llevo 3 meses viviendo acá no tengo por que conocer a todo el mundo por algo deje 2 números de teléfono.....,.favor tomar cartas en el asunto primero me siento estafada pagando algo que no tengo...segundo solicito la devolución de costo de despacho en su totalidad por incumplimiento.tercero. llamar las veces que sea necesario, yo ya he tenido que llamar muchas veces. reclamo 60933compra 776292