Compré una estufa a gas por internet

Estufa de 5 kilos marca Kendal el 29 de marzo 2023 esta desde el inicio tuvo problemas con el encendido habiendo releído las indicaciones de encendido correspondiente a pesar que ya había comprado una exactamente igual y esa me ha funcionado perfectamente. Siguiendo el protocolo la envié a Santiago al servicio técnico siendo reenviada pk no le encontraron falla, hoy tratamos de encender y no nos fue posible realmente considero que si viene con una falla , expele un poco de olor a gas bajo pero se siente avisé al servicio técnico que revisaran el regulador y no encontraron falla el hecho que la estufa no enciende. por favor entiendo que si la estufa ya fue revisada y sigue presentando fallas es pk el artículo no está en buenas condiciones. solicito un cambio del artículo pk uds entenderán que enviar nuevamente a Santiago significa un deterioro de la estufa que ya llegó abollada con una rueda en malas condiciones.