Excesivo tiempo de despacho de los libros

Realice una compra a través de la página Santillana compartir ya que el colegio donde tengo a mis hijas así lo exige, esto lo realice con fecha 24-02-2022, a través de la Orden Nro. 2200667463, ya a transcurrido alrededor de un mes, los niños entraron a clases les están exigiendo los libros y aún se encuentra en preparación del pedido es un tiempo excesivo, además el numero de teléfono para atención de clientes tiene un tiempo aproximado de 30 minutos de espera en línea y automáticamente se corta, llevo mas de 10 días tratando de tomar contacto, tampoco existe un correo electrónico dispuesto para este tipo de situaciones.