Reclamos y resultados similares

Editorial Santillana - No permiten el estudio de los niños

Sernac No Resuelto Sin Resolución. Pedí devolución del dinero, aún no tengo respuesta

Editorial Santillana - Demora entrega pedido (Proyecto Santillana)

Sernac No Resuelto No Resuelto. Aun no tengo los libros solicitados y no me dan más explicaciones que el servicio de courier no hace el envío.

Editorial Santillana - Retraso entrega libros

Resuelto Solucionado. El libro llegó el dia lunes

Editorial Santillana - Libro aun no llega

Sernac No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando el libro

Editorial Santillana - Pedido no entregado a solicitante

Sernac No Resuelto Reclamo No Resuelto. Textos de estudio no entregados a la solicitante pedido n22008734447 de Santillana segundo medio Colegio Pablo Apostol de Buin

Editorial Santillana - Libros no llegan

Resuelto Resuelto. Enviaron finalmente los
Libros

Santillana - Libros de 7mo y 2do no llegan

Sernac Resuelto Resuelto. Los libros finalmente se demoraron más de 1 mes pero llegaron …. El problema es la falta de comunicación nunca se respondieron los correos

Editorial Santillana - Llega el pedido incomplento y no dan solución

Sernac Resuelto Llegó El Pedido. Llegó el pedido después del reclamo

Editorial Santillana - Libros no llegan

Sernac Resuelto Luego De Hacer El Reclamo En Sernac, "misteriosamente" Llegaron Los Libros!!. Luego de hacer el reclamo en SERNAC, "misteriosamente" llegaron los libros!!

Editorial Santillana - Retraso en envio

Sernac Resuelto Libro Entregado. Extraordinariamente luego de exponer nuestra situación como familia, la compra llegóal dia siguiente, Santillana respondió que ellos, en la página no indican fecha de entrega así que no incurren en ningun incumplimiento, el colegio apoyo a las familias afectadas y tb les hizo llegar su malestar. Espero entiendan que, como privados, de una u otra forma menoscaban el normal desarrollo y rendimiento de los menores al demorar la entrega

Editorial Santillana - No entrega de libros

No Resuelto Llegaron Algunos Libros, Por Partes. Llegaron 3 paquetes en 2 envíos.
Tardaron 15 y 18 días en un envió local y Faltan libros.
El numero de atencion no tiene atencion al cliente solo una grabación para dar la dirección web.
Formulario de contacto solo es respondido automáticamente para acusar recibo de la información y ahí queda el tema abandonado.
lamentable situacion.

Editorial Santillana - Compre dos proyectos educativos y aún no los recibió

No Resuelto Aún No Resuelto Y Con Mucho Más Problemas. La semana pasada nuevamente llamé a Santillana, esperando más de una hora en línea para qué me atendieran, logré comunicarme pero las ejecutivas qué atiende no manejan mucha información simpre las mismas respuestas, sin ninguna injerencia. Lo único qué me indicaron que mi compra se había reasignado nuevamente con fecha 18 de marzo y se me entrego un códigos de rastreo con la empresa DHL de transporte de encomiendas qué tienen convenio ellos. Ingreso a la empresa de encomiendas DHL y me aparece mi compra en viaje también con fecha 18 de Marzo hoy estamos a 25 del precente y aún no recibió mi compra. Nuevamente en el limbo mi compra porqué en DHL llamo y para el rastreo y no saben dónde viene o está mi producto y llamo a Santillana y lo único qué me indican qué fue asignado a DHL el 18 de marzo. Situación qué me tiene muy mal al ver mis hijos qué no puden disponer de su herramienta de trabajo,qué todos los días me preguntan qué pasa con sus libros, qué no pueden desarrollar sus tareas y actividades. Santillana una entidad en pro de la educación de los niños por la confección de material educativo, aún no me da solución.

editorial santillana zona norte - demora de entrega de pedido

No Resuelto No Resuelto. Adesde el 20 de febrero espero a que lleguen los textos de mis hijos, y después de esperar 3 fechas aún no recibo respuestas

Resuelto

Autor:

Positivo Luego Del Reclamo.

2 Abril, 2021 - 00:01

Luego del reclamo y una última llamada entregaron al día siguiente día todo lo faltante en mi domicilio. La boleta nunca llegó pero tengo los textos de mi hijo y sobrino.
Lamentable situación que en base a reclamos trabajen bien. Leía comentarios de otros usuarios y en general están trabajando pésimo. Excelentes textos pero pésima logística y post venta.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Macul, Chile
17, Marzo 2021
Número: 777439

Editorial Santillana

Incompleto

SEÑORES santillana

PRESENTE

Con fecha 03 de febrero 2021 realice compra de 2 pack Santillana con sus respectiva licencias de internet para los cursos segundo básico y tercero básico, de los cuales el 03 de marzo sólo me llegó uno de los libros comprados (lenguaje segundo básico), para el colegio CEDI de Macul, número de orden 0011959126.Hasta la fecha no me ha llegado nada más, llamo constantemente a call center de Santillana, y las respuestas han sido que llegaran al día siguiente, llegaran el sábado, no sale en sistema su compra, llegara en 48 hrs y la ultima llamada realizada del día miércoles 17 de marzo con una respuesta insólita "que su pedido llegara el 29 de febrero" y esa llamada fue realizada como mencione mas arriba con fecha el 17 de marzo. será que que no saben que mes o año estamos?necesito que ir a retirar personalmente, ir a buscar los libros a la brevedad. No puedo seguir esperando.

Objetivo: Obtener una solucion Entrega libros lo antes posible, posibilidad de ir a retirar personalmente.

Autor: O.E.

Escribir al autor

Publicado el Miércoles, Marzo 17, 2021 - 11:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.