Nadie responde

Buen día, la empresa EDREAMS Y LATAM, no dan soluciones no responden ahora, en algún momento decían que Latam daba una solución por cancelación de viaje por parte de ellos y Latam decía que Edreams agencia de viajes era la que daba alguna solución, ahora simple mente ninguno responde y me cancelaron el viaje que tenia para mayo /21 y no me cambian fecha no me reembolsan así que no se que hacer porque todavía estoy pagando el pasaje, del cual ellos no me solucionan nada, seriade mucha ayuda si me pueden colaborar, este viaje no era por vacaciones era por el fallecimiento de mi hijo y aun así a ellos poco les importa no son nada humanos, necesito el reembolso del dinero