Bus no pasa en parada asignada en pasaje

BUENOS TARDEcompre un pasaje Santiago - Los Angeles por internet salón cama(destaco que soy menor de edad) , hoy jueves 12 de mayo a las 11:05 tenia que tomar el bus en subida colon, por motivos de una fractura en un pies al cual no podía realizar mucho movimiento y así ir mas cómodo ( en el boleto sale que la subida es en colon ) al cual estuve esperando varios minutos la llegada del bus donde llame a la central y me informan que el bus paso directamente por la carretera y no PASO POR COLON , la solución que me dieron después de tanto reclamar que me embarque en otro bus de la misma empresa con la diferencia que me ofrecieron el servicio de semi cama apenas pude subir las escaleras del bus , al cual exijo el pago de la diferencia de dicho pasaje ya que compre el mas caro ya que no fue por mi culpa que el bus no pasa en dicho paradero.estoy muy molesto porque contrate el mejor servicio por mi estado y me hacen subir escaleras ,espero una pronta solución.