Respaldo asiento malo

Bus HLYY 47 salio de Viña 12 am domingo 2 Octubre el asiento 51 ,cama no mantenia firme el respaldo, viajé sin poder reclinarlo, porque se extendia.Como el bus llego antes esperamos 10 minutos estacionados afuera de terminal..salida 14:30,Pero salimos media hora despues por reventa de pasajes.La puerta del baño, en malas condiciones, no pude abrir durante varios minutos.Viajo todos los meses, que le esta pasando al M bus?