Cobro de sobre equipaje y cambio de bus innecesario

El día martes 2 de mayo a las 20:00 horas tomamos un bus salón cama desde Santiago a Coronel al momento de subir nuestras maletas nos cobraron un sobre equipaje de 3000 por maleta siendo que llevábamos 1 por persona y cada uno con su pasaje cosa que lo encontré inapropiado y al momento de reclamar el auxiliar del bus nos dice que el bus es de él y que nos devolvía los pasajes de forma prepotente luego en el viaje el bus paro aproximadamente 3 veces (paraban a fumar ) aparte de pasar los límites de velocidad al momento de llegar al terminal de Concepcion nos dicen que tenemos que cambiarnos de bus sin ni si quiera justificar el por qué nos bajaron los bolsos sin nuestra autorización y no los dejaron ver y al bus que nos hicieron subirnos ni si quiera es salón cama no es lo que nosotros pagamos.