Atraso por negligencia de la empresa

Buenas tardes, mi nombre es Gabriel Cruces Contreras, cliente de Eme Bus de hace muchos años, quería resaltar que conoci a esta familia desde sus inicios, soy de Tomé, ellos clientes frecuentes de mi madre quién poseia una fuente de soda en Manuel Montt, dilo como reseña y estoy muy molesto, por decir lo menos, el día Viernes 17 de Noviembre, mi esposa, Delia Palma Cruces, viajó desde Santiago hacia Bulnes, en horario diurno, salón cama, a las 11.15 (adjunto copia del pasaje) pues bien, el bus comenzó a fallar por aumento de la temperatura y el auxiliar informó que había un problema con el radiador por lo que pasado Rancagua, el bus se detenía cada 10 minutos para rellenar el mismo.Por si esto fuera poco, mi sra que venía en asiento individual, producto de la lluvia que en ese momento se desató, comenzó a caerle água desde una gotera JUSTAMENTE arriba del asiento 54 (???)Encuentro inverosímil esta situación de que la empresa de esta envergadura no haya tenido un bus de reemplazo para socorrer a TODOS LOS PASAJEROS, que obviamente cada uno de ellos eligió ese horário específico para llegar en tiempo prudente a resolver sus compromisos.Como corolario de esta situación, mi sra justamente eligió ese horario que yo compré con anterioridad porque ella estaba esperando por el sistema público, más de 2 meses, una hora (17.30) con la matrona de turno, yo solicito que más bien exijo, las explicaciones correspondientes de lo ocurrido y que por lo menos, se devuelva el pasaje en abierto para futuros viajes, quiero creer que es lo mínimo que la empresa debería solucionar...Quedo llano a recibir su resolución a la brevedad posible.Atentamente,Gabriel Cruces ContrerasRUT.6.881.xxx-x