Bus se fue sin esperar

Tenía pasajes a las 12:40 de Rancagua a Concepción, estaba en el andén a las 12:42 y el bus salió sin esperarme , le avisé al chico de la boletería de eme bus, llamo al bus y dijeron que me esperarían en Gultro , nos dirigimos en el auto hasta allá y no se detuvieron, claramente deben haber revendido mi pasaje y por eso se fueron y no se detuvieron .Una pérdida de tiempo completa y pésimo servicio! Suelo viajar con Eme bus y en muchas oportunidades he tenido que esperar sus retrasos, me parece insólito que el bus esta vez no espere 2 minutos en los que me encontraba en el cajero sacando efectivo.solicito la devolución del dinero de mi pasaje , ya que tuve que volver a comprar , claramente en otra línea