Incumplimiento del servicio

Estimados agencia de eme bus junto en saludarles quisiera manifestar mi inconveniente que me sucedió ayer en cuál me dirigía hacia Santiago en el bus de vuestra flota que salía a las 23:00 hrs del terminal de nacimiento, en la cual no puede realizar con satisfactoria puesto este NO se lo que sucedió ya que estuve esperando más de 2 horas en dicho lugar que me subía y no supe que fue lo que pasó??? Intente llamar a la agencia del terminal de buses de la comuna de Nacimiento y no recibí ninguna respuesta como también llame a todos los números existentes en las páginas asociadas a EME BUS y tampo recibí alguna respuesta favorable. Estoy muy desconforme con vuestra flota de buses ya que es primera vez en que me realizan esto en simples palabras quede botada en el pleno lugar de mi subidaCómo esto no me deja subir lo dicho mencionado, quisiera solicitar que me realicen el reembolso de los malos ratos que tuve que estar expuesta en el lugar que me subía siendo una persona de tercera edad.