Incumplimiento de lo comprometido

Compro pasaje desde Hualqui-Santiago, 16 de mayo, 7:15, asiento salón cama, asiento solo. El bus sale 8:10 desde Hualqui con una hora de retraso, mientras espero con mi hijo bajo un frío horrible.Cuando el bus llega al terminal de Concepción le informan a mi hijo que el bus está en panne y lo envían en otro bus, el cual desconozco por lo que me causa inseguridad, además lo envían en un asiento doble, o sea lleva a alguien a su lado corriendo riesgos que quise evitar al comprar el pasaje con anticipación, además salió una hora y media después de lo comprometido por lo que ya no llegaráa tiempo a su compromisoen Santiago generando un perjuicio irreparable en su trámite (estudios).solicito mínimo compensar el mal rato y el daño provocado, también se tomen las medidas protocolares (sanción) a quien corresponda.