Abandono de pasajero

El día viernes 3 de octubre a las 23:59 hrs, tenía una reserva en el bus de la empresa Eme, llegue antes a tomarlo por lo cual cuando estaba sentado en el asiento que me correspondía, tuve la necesidad imperiosa de ir al baño, le solicite al auxiliar del bus si me podía abrir el baño a lo cual se negó; ya que me dijo que solo lo aria cuando el bus saliera en su horario establecido, ya faltaban unos minutos para que saliera y le pedí que si podía ir a los baños públicos ya que la necesidad que tenía de orinar era mucha y el auxiliar tajantemente me dijo que si me demoraba me dejaban botado en el terminal, trate de ir lo más rápido posible y cuando llegue al andén el bus estaba en el andén todavía y iba saliendo y no quisieron abrir la puerta para subirme nuevamente.Comprendo que las políticas establecidas son que salgan en su horario pero también hay derechos del pasajero y ante una necesidad fisiológico no hay nada que hacer y no se pusieron en el lugar del otro, así que un pésimo servicio ya que tuve que irme en otro bus pagando nuevamente el pasaje...Por lo cual el primer pasaje se perdió y no ha habido reembolso..