Compré pasaje con servicio transporte de perritos

Buenas tardes mi nombre es Berlinda Bustos991618859Clienta frecuente de Eme Bus .Compré pasajes para Santiago con servicio para transportar a mi perrita con canil y todos los documentos solicitados por la empresa , la cual al llegar , el conductor me dice que no la puede llevar porque no era el horario.Le muestro el pasaje y me dice que hará una excepción , subo con el canil arriba y me encuentro una silla normal de pasajeros , pensando yo que me Hiba a encontrar con una plataforma o algo especial para transportar el canil . De ninguna manera entraba en el asiento.Lo cual baje nuevamente y hablé con el conductor.gracias a su disposición pude poner mantita y posicionarla en el asiento.Para que ponen un servicio que no cuenta con las medidas necesarias para transportar una mascota el cual uno paga por tal servicio.Haciendo pasar malos momentos para mí y los demás pasajeros.necesito una explicación formal a lo sucedido.Osea tenía que dejar a mi mascota votada porq no me la querían traer o perder esa cantidad de dinero .