Cambio de pasajes sin avisar (comprados por internet) y mala información en ventanilla al comprar físicamente

Primeros pasajes fueron comprados el 14 de septiembre para el 21 de septiembre resulta que al llegar al terminal de los angeles salía que los pasajes habían sido cambiados para el día 18 a las 12 y otro a las 12:30 .....no hubo solución nunca avisaron nada ni por mensaje ya que supuestamente si uno cambia los pasajes llega al correo cosa que nunca fue ....al comprar los últimos dos pasajes de la noche del día 21 nos vendieron diciendo que si se podía hacer paradas para bajar en pelequen ...cosa que al llegar al bus ya sentadas nos avisan que es un bus directo ??‍♀️ ..... siento que si es una empresa conocida es súper irresponsable como empresa y poco comprometida hacia el viajador (cliente )