Tiempo de espero en terminal

Mi nombre es gustavo moraga rojas .La noche del viernes 30 de noviembre del 2018 alas 00:20 tenía mi bus a concepción lo perdí por un retraso de 8 min. Que no alcance a llegar el cual me dio motivo para comprar mi pasaje al día siguen te alas 12:00 del medio día siendo 1 de septiembre del 2018 y el bus no llegó ala hora con un retraso de 20 min. El cual lo encuentro molestó porque la empresa no me.devolvió el.dinero de mi pasaje anterior no tampoco me acomodo para otra fecha y hora que se ara con el dinero perdido quien me.lo devuelve sabiendo que ya vienia con un retraso de 20.min a concepcion saliendo de inmediato del terminal necesito una respuesta o una devolución o un pasaje. No pido mas que eso de ante mano gracias por su comprension