No cumplimiento de viaje

Compre un pasaje con boleto numero 390333 desde san carlos hasta viña del mar y estaba programado a las 00:20 hrs del domingo 18 de febrero de 2018. En oficina me dijo la señora Jacqueline Andrade Riquelme, quién atendia la oficina, que lo esperara el bus en la garita. Llego un bus que iba a Santiago, el cuál tenía los focos encendidos a maxima potencia, fui a preguntarle al chofer o auxiliar si iba a viña y me dijo que ese bus venia con atraso y que incluso habia llegado con atraso a Chillán. Esperé un rato en la garita y de improviso el bus que iba a Santiago se va y el otro que iba a valparaiso-viña lo siguió y no se detuvo. Claro se ubico detrás del otro y con los focos a toda potencia no se veia detrás del bus de Santiago. Volví a la oficina para preguntarle por el bus y muy enojada y con malos tratos me dice la señora Jacqueline:" ya se fue y porque no pone de su parte y que lo único que puedo hacer es enviarlo a Santiago a las 02:30 y que después se las arregla usted, como pueda"Le dije que haría un reclamo y me contestó que hiciera lo que quisiera.Esperare la respuesta de ustedes y vere que pasos puedo dar en este reclamo, ya que incluso tuve que pagar taxi en la noche y con ello gastos adicionales.