Viaje extenso en horario

El día de ayer domingo 18 de marzo tomé bus de la empresa Eme a las 12.40 desde Santa Bárbara hacia Santiago un Viaje que normalmente se demora 6 horas se demoró más 9.30 horas de Viaje lo cual considero una falta de respeto para uno como usario ya que se viaja temprano para llegar a una hora prudente al terminal para luego continuar con el recorrido que a uno le corresponde. Con dicha demora perdí la locomoción que me llevaba a destino en mi trabajo teniendo que incurrir en gastos que no tenia considerados. Los auxiliares ni conductores son capaces de dar explicaciones en relación al atraso ni mucho menos se hacen responsables de las consecuencias que conlleva el gran atraso en el viaje. Espero puedan tomar las medidas correspondientes del caso dado que la empresa Eme es la única empresa que cuenta con este servicio en la comuna lo cual dificulta a las personas a tener mas alternativas donde elegir para poder viajar directo a Santiago.