No hubo solución del problema

A la hora de que llegamos al metro tren nos hacen subir y esperar entre 15 a 20 minutos para que siga subiendo gente y ya no había más espacio, luego de eso nos indican por parlante que el tren tubo un problema, nos tuvimos que bajar esperar media hora para que el otro no llegara lleno de niños que ya estaban aburridos y cuando fui a pedir una explicación la asistente de anden no sabia que responder ante a ninguna pregunta no sabia cuanto se iba a demorar, que había pasado con el otro tren o si iban a devolver el dinero por el mal servicio que entregaron.Pedí hablar con el supervisor y el no apareció prefirió dejar a la asistente sola sin información y no llegar al punto del hecho encuentro una falta de respeto que el supervisor o alguna persona no allan dando ninguna información y no pedir disculpas del caso.Fecha de 31/08/19 hora entre 12 am y 13:30 pm.Espero una respuesta satisfactoria.