Bus no se detuvo en mi parada

Compré un pasaje en Santiago con destino a yumbel el día 19 a las 23:50 y compré la vuelta para el día 21 que salía de Los Angeles a las 00:50 indicando que subiría en "Santa Clara" y la vendedora me entregó el pasaje, le dije que en el no aparecía la parada y ella dijo que todo quedaba por "sistema" . El día 20 llegue a las 23:50 horas a la carretera a esperar el bus y siendo las 01:40 del día 21 aun no paraba el bus, paso uno que había salido 20 minutos después y le pedí que por favor me acercaran a Chillan y el auxiliar se negó a hacerlo aún teniendo asientos disponibles, el día 21 me dirigí al punto de ventas de Chillan y ahí indicaron que debía reclamar donde lo compré en santiago y solo podían venderme un nuevo boleto, como debía volver de manera urgente a Santiago por mi trabajo pague por uno nuevo y llegando a Santiago me indicaron que los reclamos se hacen en la oficina central ubicada en Concepción y por lo tanto no me hicieron devolución del dinero ($14.000). Me parece una burla y una falta de respeto que me peloteen de un lado para otro de manera burlesca y sin dar una respuesta. Todos lavandose las manos por un bus que no se detuvo y yo espere por más de dos horas en la carretera con la esperanza de poder volver a Santiago, por esta razón no pude presentarme en mi trabajo el día de ayer.Espero alguien se haga responsable por todos los malos ratos que debí pasar aún teniendo mi pasaje comprado.