Error en sistema web de clientes

Presentan Error en manejo de clientes a través de su sistema web generando cobros incorrectos. Como cliente me preocupé de llevar cuentas al día pero al darme cuenta de los cobros incorrectos por lo cual se genero pago incorrecto, Presentan una alta descordinacion entre sus áres, evidenciando una baja preparación de sus empleados.Van 15 días y aun no me devuelven mas de 80 mil pesos mal cobrados, los cuales fueron reconocidos por la compañía como erróneos. lamentablemente no se puede confiar en los sistemas de ENEL, por lo menos de cara al cliente.