Cobros injustificado de consumo ya que la vivienda no contaba con moradores

Sres essal:El motivo de mi reclamo es el siguiente al revisar la boleta del mes que marzo del 2021 me di cuenta que salia consumo durante el mes de febrero lo cual es inaudito ya que por pandemia me fui a cuidar a mi madre a Villarrica y no estuve en mi casa desde 13 de enero al 26 de febrero. Al llamar a Essal a la linea 600 y consultar por este cobro , me dicen que en sus registros sale que en el mes de febrero hubo consumo de agua y eso es imposible ya que en mi casa no había nadie y estaba cortada la red del agua que abastece la casa, por este motivo comencé a revisar a fondo la boleta y di cuenta que también tengo cobro del mes de abril del año 2020 y por el mismo motivo de la pandemia viaje a la casa de mi madre desde el 15 de marzo a fines del mes de mayo y de igual manera me sale cobro , también les puedo informar ambos meses se cancelaron ya que me la descuentan directamente de mi cuenta corriente. El grave `problema es que se confío de las personas y sobre todo de las instituciones, nunca pensé que me podían estar robando, uno escucha esto pero como no nos ha pasado queda ahí.También informo a ustedes que buscare ayuda para realizar una revisión exhaustiva ya que por lo pasado desconfío de los cobros que han realizado hasta el día de hoy y para que decir de lo que puede venir después.Por lo anterior solicito a ustedes un pronunciamiento de estas irregularidades, y sobretodo me gustaría que me explicaran como se puede consumir agua en una vivienda si esta, esta sin moradores y sobretodo si la llave que suministra el agua a la casa esta cerrada. Ya que esa fue la respuesta de la persona que me atendió en la linea 600 dejándome como una ignorante y tonta , y no me dio ninguna respuesta clara y no acepto mi reclamo.También informe que este reclamo se hará llegar al sernac.