Deuda sin solucion

Sres.anteriormente, solicité una solución a mi problema el cual quedo claro con Esval, mi N° de cliente es 564xxx-xme enviaron una respuesta a mi correo, y me dicen que el tema esta claro, la repuesta es la N° 19714170 y ahora me encuentro con una nueva cuenta que dice que debo $ 40.244.-, lo cual es imposible ya que no puedo deber esa cantidad, por favor necesito lo solucionen, esto me tiene muy preocupada .yo fui personalmente a la oficina de Cartagena a aclarar el problema.Saluda atte. a Uds.Juana Astete Roldanrut 7.671.xxx-x