Cobro excesivo

Buenas noches.Mi reclamo se debe al cobro excesivo de mi cuenta del mes de marzo 2021, siempre mis cuentas han sido de un saldo inferior a 10.000 resulta que este mes fue la suma de 28.100 lo cual siempre he tenido el mismo consumo y vivo sola, además este mes de donde me salio 28.100 yo no me encontraba en mi hogar ya que trabajo en el área de salud y paso más ahí que en mi hogar.Quiero que me den respuesta sobre este asunto, llame y no dieron explicación alguna ya que dijeron que fue un aumento de consumo que yo no se de donde si les acabo de decir que no pasaba en mi casa. Respuestas claras y prontas quiero por favor porque se que se equivocaron algo pasó pero es inconsecuente el valor que se me presentó.Favor de solucionar este desagradable problema que se me generó ya que yo lo pagué igual pero no encaja para nada el valor a lo que se consumió ese mes.gracias.