Cobro por exceso de equipaje.

Muy buenas tardes. Me llamo jhonathan estic duque sanabria. Compre un pasaje de santiago a chiloe. Salida 20:00 del día 08/04/2024 Llevo dos maletas que las dos juntas no suman 12 kilos. Una tiene una medida de 70 por 70 con 30 de ancho. Con un peso de 7 kilos. Y la segunda de 50 por 50 con 15 de ancha con un peso de 5. El boleto en sus especificaciones tiene muy bien aclarado que cada consumidor o usuario del servicio tiene derecho a transladar un equipaje no mayor a 30 kilos. Me gustaría saber porq me están cobrando exceso, le mencione al ayudante del transporte que me hizo el cobro que la ley y el boleto dicen una información, pero el otra. De igual forma le solicite una boleta por ese excedente y hasta el momento no me la entregó. (Me habló del cobro y le informe que decía el boleto y me informó que en un momento me va cobrar el monto) me gustaría tener una respuesta de esta situación lo antes posible ante mi correo [email protected]