Pésimo servicio

Buenas noches el motivo de este correo es para hacer llegar a ustedes un reclamo por el viaje realizado el día 10.12.2024 en un bus de la empresa Etm que salió desde puerto montt con destino stgo a las 20.20 hrs. Asientos 41 y 42 Informo mi disconformidad con el servicio ya que para empezar no contaba con calefacción, con los cual amanecí despierta del frío, casi al borde de la hipotermia, en ningún momento se acercó el auxiliar a ver cómo estaba la temperatura en el bus ni nada por el estilo en un viaje de 12 horas, además y lo más grave fueron los baños que estaban en un estado putrefacto, el de hombres lleno de escremento, orina sin el más mínimo aseo, el de mujeres lleno de orina por todos lados, en dónde no se podía ni ingresar por el olor putrefacto que salía durante todo el viaje, fue horrible la experiencia en este viaje, tanto por no poder ir a los baños nisiquiera a orinar en dónde me tuve que aguantar toda la noche las ganas de orinar porque fue imposible ingresar al baño además como repito el frío era extremo durante todo el viaje, el auxiliar ni apareció durante el viaje. por lo cual espero que se me responda , ya que pague 2 asientos en un servicio que se supone es salon cama en dónde debiera haber un mínimo de preocupación por el pasajero que está pagando un servicio y fue lo peor que me a pasado viajando, por lo cuál necesito que se hagan responsables