Tolerancia de tiempos de espera

​Escribo este reclamo con mucha molestia y decepción por el trato recibido hoy en el terminal de Puerto Montt. Viajo seguido con ustedes, soy cliente frecuente y sé de primera mano cómo funciona el servicio, por lo que me parece inaceptable lo que acaba de pasar.​Hoy, 28 de agosto de 2026, tenía pasaje para el bus con destino a Castro de las 17:00 hrs. Camino al terminal me pilló un accidente en la ruta que dejó el tránsito completamente parado. Por más que intenté llegar a tiempo, me atrasé exactamente 3 minutos. Cuando llegué al andén, el bus todavía estaba ahí estacionado, pero ni el auxiliar ni el conductor tuvieron la voluntad de abrirme la puerta. Se negaron rotundamente y me dejaron abajo.​Lo que más rabia da es la falta de criterio y la tremenda desigualdad en el trato. Muchas veces me ha tocado esperar en el terminal a que sus buses lleguen con 10, 15 o más minutos de retraso, y como pasajeros nos toca aguantar, tener paciencia y callarnos. En cambio, cuando al pasajero le pasa un imprevisto, por apenas 3 minutos de atraso, con el bus aún parado y por una causa de fuerza mayor como un accidente en la ruta, no son capaces de mostrar ni un mínimo de empatía ni de flexibilidad.​Nosotros como clientes somos los que hacemos que su empresa funcione y no es justo que nos traten así. Esta falta de criterio me obligó a comprar otro pasaje para poder viajar, generándome un gasto extra totalmente injustificado debido a su mala disposición.​Por todo esto, exijo que me den una respuesta y una solución clara a este tema: el reembolso del pasaje que no pude utilizar o la devolución del dinero del nuevo pasaje que tuve que comprar por su negativa a abrir la puerta, un llamado de atención al personal de ese servicio por su absoluta falta de criterio y empatía con el cliente, y que definan un margen mínimo de tolerancia de al menos 3 a 5 minutos cuando el bus todavía no haya salido del andén, capacitando a su gente para que aprendan a resolver estas situaciones con un mejor servicio.