Retrasó del bus y mal trato a un pasajero

Quiero dejar un reclamo formal respecto del servicio de Buses ETM correspondiente al día de hoy, viernes 25 de septiembre, desde Quellón hacia Puerto Montt, con salida programada para las 16:25 horas. Mi pasaje correspondía al asiento N.º 19.El bus finalmente salió aproximadamente a las 17:00 horas, es decir, con alrededor de 35 minutos de retraso. Este atraso me generó un perjuicio importante, ya que tenía una hora médica programada en Puerto Montt y, debido a la demora del servicio, perdí dicha hora.Según lo ocurrido en el terminal, el bus no inició su recorrido a la hora correspondiente debido a una situación relacionada con el equipaje de un pasajero, específicamente una caja que, según indicó el personal, era demasiado pesada. La caja inicialmente fue subida al bus, posteriormente fue bajada nuevamente y se le solicitó al pasajero que la abriera.Lo que considero especialmente grave, además del retraso, fue la manera en que el personal se dirigió a este pasajero. Tanto el conductor como el auxiliar le hablaron de una forma que considero completamente inapropiada y grosera, exponiéndolo frente al resto de los pasajeros y generando una situación sumamente incómoda y humillante. Considero que, independiente de que existiera algún problema con el equipaje, este debía ser abordado de manera respetuosa y profesional.Como pasajera, considero inaceptable que un servicio que tiene un horario de salida establecido presente este tipo de retrasos y, además, que los pasajeros debamos presenciar un trato de esta naturaleza.solicito que se revise formalmente lo ocurrido, tanto respecto del retraso del servicio como del comportamiento del personal involucrado, y que se me entregue una respuesta respecto de las medidas que se tomarán. Asimismo, solicito que se considere el perjuicio ocasionado, ya que perdí una hora médica producto del retraso del servicio.Quedo atenta a una respuesta formal a este reclamo.