Se niegan a que lleve caja cooler

Regresando de mis vacaciones mi familia me regaló una caja de 5 litros cooler sellado con hielos de 4 piezas de Salmón congelado sellado al vacío. Se negaron a llevar la caja, me hicieron romper el sello y tuve que dejarla en custodia, lo cual significó un retraso una descompensación de mi presión arterial. Además de la perdida del regalo recibido.Todo esto bajo la intensa lluvia y la espera de los demás pasajeros que nada entendían.Me sugirieron ir a entregar a Custodia la caja para que alguien de mi familia pueda retirar con posterioridadMe parece injusto ya que la cadena de frío iba asegurada y yo me bajaba con la caja en TemucoAborde el bus ETM que salió de Castro a Temuco a las 11:05 as m del día 24 de Septiembre 2026Está acción fue llevada a cabo por un supervisor que intervino cuando el auxiliar me estaba entregando el ticketQuisiera saber con base legal el cuerpo del artículo que prohíbe este tipo de transporte par entender la acción ejercida hacia mi personaSi másMaría Isabel Naipayan