No pude retirar mi dinero

No era una suma enorme, pero había ganado dinero, resulta que el día que iba a realizar la transferencia a superdigital (que a todo esto estaba obligada a crearme una cuenta, porque no dejaban por otro medio) entre a la página oficial de "llego tu hora de ganar" me dice que no fue encontrada y no hay más información en otro lugar, espero por favor que me den información y me dejen retirar el dinero, ya que tampoco decían hasta cuando podía retirarla. Muchas gracias