Usurpación de identidad en concurso

Estimados.El día sábado 18 de marzo INTENTE cobra mi premio de la giftcard del concurso de Evercrips Snack, encontrándome que el premio fue cobrado por otra persona en la cuidad de la Florida, siendo que yo vivo en Viña del Mar.(Evercrips tienen mi información, para validarla)Me pregunto, COMO fue posible que esto suceda, que otra persona pueda cobrar el premio que otorgaron, si para poder cobrar el premio piden la Cedula de identidad (premio intransferible) MAS la clave que me enviaron a mi correo. Esto faltando al procedimiento de confirmación como se indica en el cupón.