Sugerencia para Viajes Falabella:
El antagonismo interno , entre los negocios hechos (ME REFIERO A VIAJES ) en Las tiendas Falabella ,y los negocios que uno realiza por internet con Viajes Falabella .debiera ser imperceptible para los Clientes ,porque realmente uno queda hasta asustado, que el viaje le resulte ABORTADO , porque en vez de ser una continuidad del Servicio ,es mas bien una amenaza de haber contratado con uno y con el otro el viaje.
Yo tuve la mala ............de ser atendido por un ejecutivo, que sin haberle dado termino al servicio , al otro día delegó su labor a otro , que no fue lo suficiente conocedor del tema ,y tuve la mala................de ir a parar al " MAL" del Sur para que me fuera resuelto mi discontinuo servicio,fue para peor, porque ahí en el " MAL" del Sur me entere del antagonismo , del que yo como cliente no tenía porque saberlo.
Creo que con esto, ha quedado claro que es lo que corresponde.......
Resuelto
Autor:
Lo He Resuelto Yo
16 Mayo, 2015 - 18:11
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñaflor, Chile
- 24, Abril 2015
- Número: 324144
Viaje de Reserva N° 2315072. Rut: 4.347.xxx-xYO Hugo Graziani Gallardo,el dia 21 Abril del 2015 , hice una reserva por Internet de dos pasajes a Sao Paulo,El ejecutivo fue Don Claudio Gago, quien de inmediato me advirtió que el dia 22 estaría ausente de su Oficina.; pero podía ir a cancelar a la Sucursal de Mall Plaza Sur, en donde me di cuenta que el Nombre de mi señora estaba mal escrito en el pasaje. decía :IVOONE debiera decir IVONNE, en esa Sucursal me han dicho que el Sr.Claudio Gago me debiera de hacerme la "modificación correspondiente ",por lo que telefónicamente lo solicite , el dia 22 de Abril del 2015, no se encontraba el Sr.Gago , y fui atendido por don Ricardo Echeverria , quien QUEDO de enviarme al otro dia por Mail la modificación en los pasajes.Esto NO ocurrio y el dia 23 de Abril aprox. a las a 15 horas lo llame a don Claudio Gago pero no se encontraba otra vez , fui atendido por la Señorita Marcela Araya, quien hasta se MOLESTO por estar solicitando este tipo de Cambio, y me puso en contacto con Don Ricardo Echeverria , a quien todavía esperaba me diera una respuesta; me ha dicho que este despacho de los Pasajes corregidos no lo hará , pues no corresponde, y en reemplazo le solicite me hiciera llegar a quien podría recurrir en caso de tener algún problema , me lo hizo llegar un mail en donde , me indica que el ejecutivo para agencias de Sky don Ivan Capetanópulos " ingresó una notificación en la reserva".Yo hice una consulta a SKY por mi cuenta y me han dicho : en los viajes Internacionales los pasajes no pueden tener este tipo de errores".El Vuelo será el dia 05 de Mayo del 2015 y el regreso el dia 15 de Mayo del 2015, por lo que Uds. verán , que mi reclamo es muy antipado. De tener algún contratiempo en el viaje , espero no desconocer las responsabilidades que le corresponda a "viajes Falabella"
Autor: H.G.
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