Falta de infotmacion

EstimadosHace un tiempo atras abri la tarjeta el cual solo una vez me llego a mi telefono el estado de cuenta ,Yo me atrase unos dias y cuando fui a cancelar a la tienda me indican que mi cuenta ya estaba en cobranza siendo que yo queria pagar el total de la deuda ,la verdad lo encuentro inesplicable que la tienda no tenga dicha informacion o por ultimo que a uno lo deriven a servicio al cliente para no Enviar lo de un lugar a otro.solicito queme puedan dar una solucion a brevedad ya que estome a afectado enormemente en el area laboral .Atentamente Carlos Alberto Muñoz Valladares