Cambio de targeta

Les cuento, cuando quise cambiar mi targeta de cmr a visa que es más cómodo en estos tiempos, me encuentro con la desagradable sorpresa que mi targeta tiene una nota negativa, le digo a la ejecutiva, pero por que si tengo mis cuentas al día jamás me he atrasado y me dice que es por el domicilio que fueron a visitarme y no encontraron a nadie, nunca me enteré de eso ya que no dejaron ni una nota y cuando quise hacer mis descargos en el fanpage de la tienda aludida no se publicó ya que ellos deciden si publicarlo o no por eso lo hago público por esta página, es una vergüenza la atención.