Accidente antes del viaje

Bueno mi hijo se lesionó una rodilla por lo cual por orden médica no pudo viajar porque corría riesgo su vida podía producirle un derrame cerebral o un Accidente vascular reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella dice que tiene que contactarse con sus proveedores este viaje a Cancun lo realizamos el 8 de febrero y aun no se han mencionado si devolverán la totalidad del viaje a lo que respecta vuelo y hotel ni nada vale decir que los vuelos nunca estuvieron llenos pero de regreso de México el asiento de mi hijo fue ocupado ahora todo esto fue contratado en viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella los cuales aun no se manifiestan si esto no se ocupó debiesen devolver el total de lo pagado???Esto esta con documentos médicos.Yo me presente a exponer y dijeron que solo se devolvía cuando era por cáncer a la espera de su respuesta.Manuel Jones